A experiência do cliente final com sistemas de segurança está mudando rapidamente. Com o avanço das tecnologias móveis, os usuários não querem apenas saber que estão sendo monitorados — eles querem participar ativamente do processo de proteção do seu patrimônio. Nesse cenário, o app Iris Security, desenvolvido pela Sistema IRIS, se destaca como uma ferramenta poderosa de interação e controle na palma da mão.
Projetado para clientes de empresas de monitoramento, o aplicativo oferece funcionalidades essenciais como visualização de CFTV, solicitação de apoio tático, chat com operador, automações e botão de pânico. Neste artigo, você vai entender como o Iris Security eleva o nível de satisfação, confiança e autonomia dos clientes, enquanto fortalece a operação da central de monitoramento.
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A evolução da segurança sob controle do cliente
Historicamente, os clientes de empresas de segurança dependiam exclusivamente da central para obter informações, solicitar serviços ou acionar emergências. Com o Iris Security, isso mudou. O app oferece uma interface amigável, segura e conectada diretamente ao painel de monitoramento do operador, permitindo que o cliente:
- Veja histórico de eventos
- Solicite ordens de serviço
- Visualize usuários, hábitos e horários
- Realize automações remotas (arme/desarme e comandos PGM)
- Acesse imagens de câmeras em tempo real
- Acione o botão de pânico com um toque
- Converse com o operador via chat direto
- Notifique ausências programadas
Tudo isso gera mais autonomia, transparência e confiança no serviço prestado pela empresa de segurança.
Interação em tempo real com a central de monitoramento
Um dos grandes diferenciais do Iris Security é a integração direta com o operador. Isso significa que, quando o cliente envia uma mensagem pelo chat, aciona o botão de pânico ou solicita apoio, a central recebe a informação instantaneamente no painel de monitoramento, permitindo resposta rápida e eficaz.
Exemplo prático:
Um cliente percebe uma movimentação estranha do lado de fora de seu imóvel e aciona o pânico pelo app. A central recebe o alerta com prioridade máxima e, em segundos, despacha uma equipe tática ao local, evitando uma possível invasão.
Visualização de câmeras (CFTV) com integração inteligente
O app Iris Security permite que o cliente veja as câmeras vinculadas ao seu sistema, seja por integração com CMS (Content Management System) ou com o VMS (Video Management System), como o Iris Central.
Essa funcionalidade é ideal para:
- Conferir o status do local antes de sair de casa
- Acompanhar uma entrega agendada remotamente
- Monitorar o ambiente em tempo real durante viagens
- Validar eventos em horários não habituais
As imagens são acessadas diretamente pelo app, mantendo a simplicidade e a fluidez da experiência do usuário.
Função pânico: prioridade total para segurança pessoal
A função botão de pânico é considerada prioridade zero dentro do Sistema IRIS. No app Iris Security, ela está localizada em posição estratégica e de fácil acionamento. Ao ser utilizado, o alerta chega com máxima prioridade ao operador, que segue os protocolos definidos para esse tipo de ocorrência.
Além disso, é possível registrar solicitações de apoio tático sem que haja disparo de pânico, facilitando a atuação preventiva da central.
Automações e controle do alarme via app
O Iris Security também transforma o celular do cliente em um painel remoto de alarme, permitindo:
- Ativação e desativação do sistema
- Execução de comandos PGM (abrir portões, acionar luzes, etc.)
- Verificação da rotina de hábitos programados
Isso aumenta a praticidade no dia a dia do cliente e reduz as chamadas à central para tarefas simples.
Benefícios diretos para empresas de segurança e seus clientes
Para as empresas que adotam o Iris Security como parte da sua operação, os benefícios são claros:
- Redução de chamadas e demandas operacionais
- Aumento da percepção de valor do serviço
- Maior retenção e fidelização de clientes
- Imagem moderna e atualizada no mercado
Já para o cliente final, os ganhos são:
- Mais autonomia e praticidade
- Resposta rápida em emergências
- Comunicação direta com a central
- Segurança reforçada com acompanhamento em tempo real
O Iris Security conecta cliente e segurança em um só toque
O app Iris Security não é apenas uma extensão do serviço de monitoramento — ele é uma ferramenta estratégica de relacionamento, proteção e confiança. Ao colocar recursos antes exclusivos da central nas mãos do cliente, a empresa oferece uma experiência mais completa, moderna e segura.
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Saiba Mais Sobre – Como o app Iris Security transforma a experiência do cliente final
- O app Iris Security funciona com qualquer tipo de alarme?
Ele é compatível com diversos fabricantes homologados pelo Sistema IRIS. A integração pode variar conforme o painel utilizado, especialmente para automações. - É possível personalizar as permissões para cada usuário do app?
Sim. A empresa de segurança pode configurar quais funções estão disponíveis para cada cliente, conforme o contrato e o nível de acesso autorizado.
3. O botão de pânico aciona a polícia automaticamente?
Não. O botão aciona a central de monitoramento, que segue os protocolos definidos — podendo incluir o envio de equipe tática ou contato com autoridades, conforme o plano de segurança.
